ISO 9001 — это не просто скучный набор правил, а настоящий международный хит среди стандартов менеджмента качества. Представьте себе: где-то в далёких кабинетах собрались умники и решили, что теперь все организации должны работать так, чтобы клиенты не только не жаловались, но и пели дифирамбы. Ведь качество — это как борщ у бабушки: если оно есть, то все счастливы, а если нет — то лучше сразу искать новую бабушку.
Сейчас у нас в руках версия ISO 9001:2015, пятая по счёту — да-да, уже целая пятёрка!
Но у стандарта жизнь бурлит и кипит: на горизонте маячит ISO/DIS 9001, новенький проект стандарта, который обещает сделать менеджмент качества ещё более модным и продвинутым. Кто-то скажет: «Опять эти обновления!» А я отвечу: «Ну знаете ли, даже смартфоны устаревают быстрее».
И вот к сентябрю 2026 года нас ждёт замена старого доброго ISO 9001:2015 на свежачок ISO/DIS 9001. Это как переход с Windows XP на Windows 11 — сначала страшно, потом привыкнешь и даже полюбишь.
Самое смешное в этом процессе — консультации по всему миру. Представьте картину: делегаты из разных стран обсуждают тонкости управления качеством. Один говорит: «А давайте добавим больше про риски!» Другой отвечает: «Риски?
Лучше про возможности!» Третий вздыхает: «Ребята, давайте просто сделаем так, чтобы ни один клиент не ушёл недовольным». В итоге всё решают голосованием и здравым смыслом (ну или почти).
Итак, что нового принесёт нам версия ISO/DIS 9001? Во-первых, риск-ориентированный подход стал ещё более серьёзным. Если раньше риски и возможности были как близнецы-братья под одним крышей (пункт 6.1), то теперь им выделили отдельные комнаты (пункты 6.1.2 и 6.1.3).
Можно представить себе офис менеджмента качества с табличками «Риски» и «Возможности» на дверях кабинетов — кто туда заходит первым? Оптимист или пессимист?
Не обошлось без обновления словаря терминов! Теперь в него входят такие важные слова как «высшее руководство», «организация», «политика» и даже «цель».
Раньше этих слов там не было, зато была ссылка на другой стандарт ISO 9000 — своего рода перекрёстная реклама среди стандартов. Это как если бы в меню ресторана вдруг появились новые блюда со ссылкой на поваренную книгу шефа.
Высшее руководство тоже получило усиление роли — теперь им нужно не просто сидеть в кабинетах и кивать головой под отчёты, а активно продвигать культуру качества и этичное поведение внутри организации. Представьте директора завода в футболке с надписью «Качество прежде всего!» или генерального директора с плакатом «Мы за честность!».
К тому же появится ответственный человек, который будет докладывать руководству о новых возможностях улучшения системы — своего рода внутренний шпион качества.
Структура документа тоже стала понятнее — пункт про постоянное улучшение исчез (как плохая привычка), но его дух живёт в новом пункте общих положений. Это напоминает ситуацию из анекдота про программиста:
— Почему ты удалил функцию?
— Она была плоха.
— А где её код?
— В другом месте.
— Так она жива!
— Да я её просто спрятал!
И наконец самое неожиданное новшество — включение требований по изменению климата прямо в раздел о контексте организации!
Теперь компании должны думать не только о прибыли и клиентах, но и о том, как их деятельность влияет на планету Земля. Как говорится, бизнес должен быть зелёным не только от зависти конкурентов.